Здесь вы можете найти ответы на общие вопросы по любой теме. Для более конкретных вопросов и запросов, пожалуйста, перейдите на нашу страницу контактов и свяжитесь с нами напрямую.
Общие вопросы
Is it possible to order VAT exempt?
If you have a company registered in EU and it has a valid VAT number, then yes of course we can issue a proforma invoice with 0% VAT, please contact us.
Как оцениваются продукты?
- Мы знаем, что наша ценность — это исключительный опыт, который получают наши клиенты: насколько легко, просто и удобно делать покупки у нас, поэтому мы не конкурируем и никогда не будем конкурировать по самым низким ценам, однако мы сохраняем конкурентоспособные цены даже без подачи заявки. скидки, предложения и акции.
- Все цены, которые вы видите в интернет-магазине, включают налог на добавленную стоимость (НДС) для каждой страны, входящей в ЕС, то есть цены различаются в зависимости от страны/адреса доставки. Узнайте больше о ценах и НДС .
Все ли товары брендов представлены в магазине?
- Нет, товары, которые вы видите в интернет-магазине, выбраны вручную на основе нашего прошлого опыта работы с клиентами. Если вы хотите заказать товар представляемого нами бренда, которого нет в магазине, свяжитесь с нами, и мы вам поможем.
Как я могу убедиться, что заказ был сделан правильно?
- После завершения оформления заказа вы получите электронное письмо с подтверждением заказа. (пожалуйста, проверьте папку со спамом.) Если вы не получили письмо, свяжитесь с нами.
Являются ли продукты подлинными?
- Конечно. Продукция доставляется к Вам напрямую с завода производителя в Италии.
Вы предлагаете подарочные карты?
- Мы предлагаем цифровые подарочные карты, которые мгновенно доставляются на выбранный вами адрес электронной почты с дополнительным персонализированным сообщением.
- Подарочные карты можно применять к покупкам в интернет-магазине. К одному заказу можно применить несколько подарочных карт.
- Подарочные карты не подлежат пополнению и, за исключением случаев, предусмотренных законом, не подлежат обмену на наличные, возврату или возврату.
Перевозка и доставка
Куда мы осуществляем доставку?
- Прямо из интернет-магазина вы можете сделать заказ во все страны, входящие в Евросоюз.
- Если вы проживаете за пределами ЕС, мы предлагаем по запросу доставку по всему миру. Узнать больше .
Каковы затраты?
- Для всех заказов в пределах Европейского Союза доставка до двери бесплатна, что означает, что цена, которую вы видите, равна полной цене, которую вы платите. Также мы предлагаем доставку на дом + сборку за дополнительную плату, которая зависит от вашего местоположения. Чтобы получить предложение, пожалуйста, свяжитесь с нами .
- За пределами ЕС — зависит от того, куда нам нужно отправить, а также от местных налогов/таможенных пошлин. Чтобы получить предложение, пожалуйста, свяжитесь с нами .
Сколько потребуется времени, чтобы получить мой заказ?
- После завершения производственного процесса доставка вашего заказа обычно занимает от 3 до 5 рабочих дней, это, конечно, зависит от вашего местоположения. Все заказы отправляются вам напрямую с фабрики бренда в Италии.
Как я могу отслеживать статус моего заказа?
- Мы будем держать вас в курсе всех этапов процесса по электронной почте, но вы всегда можете позвонить или написать в нашу службу поддержки клиентов в любое время.
Включает ли услуга доставки распаковку и установку?
- Наш вариант доставки по умолчанию (бесплатно в ЕС) не включает доставку в номер, распаковку или сборку/установку, однако мы предлагаем эти услуги за дополнительную плату, которая зависит от вашего местоположения. Чтобы получить предложение, пожалуйста, свяжитесь с нами .
Что входит в доставку?
Страхование транспорта . Все заказы застрахованы, поэтому в том маловероятном случае, если ваш товар прибудет к вам не в идеальном состоянии, мы обменяем его и возместим ущерб.
- Доставка до двери — это наш вариант доставки по умолчанию, который бесплатен для каждого заказа внутри Европейского Союза. Мы доставим ваш товар(ы) к входной двери вашего дома или квартиры в назначенный день и время.
- Послепродажная поддержка . Наша служба поддержки клиентов будет держать вас в курсе событий, чтобы вы всегда были в курсе статуса вашего заказа.
Жалобы и возвраты
Какова ваша политика возврата?
- Мы являемся компанией, ориентированной на клиента, и, поскольку честность является одной из наших основных ценностей, мы всегда стремимся сделать все возможное для наших клиентов. Если что-то пойдет не так или вы не будете удовлетворены, мы постараемся разрешить ситуацию гуманно и как можно быстрее. Мы предлагаем возврат или обмен в соответствии с политикой возврата в течение 14 дней Европейского Союза.
Что делать, если мой заказ пришел поврежденным?
- Если, несмотря на все наши усилия, все же возникли повреждения при транспортировке, мы рекомендуем отказаться от поставки или подписать накладную с пометкой «в резерве». Чтобы помочь нам отправить вам неповрежденную копию как можно быстрее, пожалуйста, как можно скорее сообщите в нашу службу поддержки клиентов, а также перевозчику о повреждении в письменной форме, лучше всего в течение 5 дней. У нас есть возможность потребовать от наших перевозчиков возмещения ущерба в течение 5 дней с момента доставки, поэтому мы просим вас о сотрудничестве.
Как мне инициировать возврат товара?
- Как можно скорее связавшись с нашей службой поддержки клиентов. Они проведут вас через весь процесс.
Кто покрывает расходы на обратную доставку?
- Мы это делаем, или в случае повреждения заказа наша страховая компания покрывает расходы на обратную доставку.
Могу ли я обменять заказанный товар на что-то другое?
- В течение 3 рабочих дней с момента совершения покупки у вас есть возможность изменить заказанный вами товар на ту же стоимость.
Если прошло более 3 рабочих дней или вы уже получили свой заказ, то нет, это невозможно.
Можно ли получить возврат средств?
- Нет, мы не осуществляем возврат средств.
Можно ли приобрести запасные части к товару?
- Если вам потребуются запасные части для одного из заказанных вами продуктов, мы будем рады приобрести их для вас у производителя. Для этого нам понадобится название заменяемой детали. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов с вашим запросом. Они спросят о наличии и цене у производителя и вышлют вам всю необходимую информацию о дальнейших действиях.
Платежи
Какие способы оплаты вы принимаете?
- Мы предлагаем оплату Apple Pay, кредитной картой или банковским переводом. Мы используем Stripe для обработки наших платежей. Для получения помощи свяжитесь с нами .
Защищена ли моя платежная информация?
Да, мы никогда не будем продавать или разглашать ваши личные данные и информацию. Политика конфиденциальности .
Предлагаете ли вы финансирование или рассрочку платежа?
- Мы изучаем этот вопрос, но на данный момент, к сожалению, этого не делаем.
Существуют ли какие-либо дополнительные сборы или налоги сверх указанной цены?
- Ответ очень короткий и простой — нет. Цена, которую вы видите, — это полная цена, которую вы платите. (Налог + доставка включены)
Как мне осуществить оплату как коммерческому клиенту?
Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов , и мы выпишем вам индивидуальный счет без НДС. (Если вы предоставите действительный номер НДС.)