Здесь вы можете найти ответы на общие вопросы по любой теме. Для более конкретных вопросов и запросов, пожалуйста, перейдите на нашу страницу контактов и свяжитесь с нами напрямую.
Общие вопросы
Можно ли заказать без НДС?
Если у вас есть компания, зарегистрированная в ЕС, и у нее есть действующий номер НДС, то да, конечно, мы можем выставить проформу с 0% НДС, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Какова цена на товары?
- Все цены, которые вы видите в интернет-магазине, включают налог на добавленную стоимость (НДС) для каждой страны, входящей в ЕС, что означает, что цены различаются в зависимости от страны доставки / адреса. Узнайте больше о ценах и НДС.
- Мы знаем, что наша ценность заключается в исключительном опыте, который получают наши клиенты - насколько легко, просто и удобно делать покупки у нас, поэтому мы не конкурируем и никогда не будем конкурировать по самым низким ценам, однако мы поддерживаем конкурентоспособные цены даже без применения скидок, предложений и акций.
Все продукты от брендов, указанных в магазине, доступны?
- Товары, представленные в нашем интернет-магазине, тщательно отобраны на основе нашего обширного опыта работы с клиентами. Если вы заинтересованы в заказе товара от бренда, который мы представляем, но он не указан в списке, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы с радостью вам поможем. Мы также можем предложить другие премиум-бренды, такие как Minotti, Poltrona Frau, Porada, B&B Italia и многие другие.
Как я могу убедиться, что заказ был оформлен правильно?
- После завершения оформления заказа вы получите электронное письмо с подтверждением заказа. (пожалуйста, проверьте папку со спамом.) Если вы не получили письмо, свяжитесь с нами.
Продукты аутентичные?
- Конечно. Продукты доставляются непосредственно с фабрики производителей в Италии к вам.
Вы предлагаете подарочные карты?
- Мы предлагаем цифровые подарочные карты, которые мгновенно доставляются на указанный вами адрес электронной почты с опциональным персонализированным сообщением.
- Подарочные карты могут быть использованы для покупок в интернет-магазине. Несколько подарочных карт могут быть применены к одному заказу.
- Подарочные карты не подлежат пополнению и, за исключением случаев, предусмотренных законом, не могут быть обменяны на наличные, возвращены или возвращены.
Доставка и отправка
Куда мы отправляем?
- Прямо из интернет-магазина вы можете заказать в любые страны, входящие в Европейский Союз.
- Если вы проживаете за пределами ЕС, мы предлагаем международную доставку по запросу. Узнать больше.
Каковы расходы?
- Для всех заказов в Европейском Союзе - Доставка до двери бесплатна для заказов свыше 4900 евро. Мы также предлагаем доставку в комнату + сборка за дополнительную плату, которая зависит от вашего местоположения. Чтобы получить расчет, пожалуйста, свяжитесь с нами.
- За пределами ЕС - Зависит от того, куда нам нужно отправить, и местных налогов / таможенных сборов. Чтобы получить расчет, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Как долго мне ждать свой заказ?
- После завершения производственного процесса обычно требуется от 5 до 7 рабочих дней для доставки вашего заказа, конечно, это зависит от места доставки.
Как я могу отслеживать статус моего заказа?
- Мы будем держать вас в курсе на каждом этапе по электронной почте, но вы всегда можете позвонить или написать нашей команде поддержки клиентов в любое время.
Включает ли служба доставки распаковку и установку?
- Наш стандартный вариант доставки не включает доставку в комнату, распаковку или сборку / установку, однако мы предлагаем эти услуги за дополнительную плату, которая зависит от вашего местоположения. Чтобы получить расценки, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Что входит в доставку?
- Страхование транспортировки - Все заказы застрахованы, поэтому в маловероятном случае, если ваш товар прибудет к вам в менее чем идеальном состоянии, мы обменяем его и покроем убытки.
- Доставка до двери - Это наш стандартный вариант доставки и он бесплатен для каждого заказа внутри Европейского Союза. Мы доставим ваши товары к двери вашего дома или квартиры в запланированный день и время.
- Поддержка после продажи - Наша команда поддержки клиентов будет держать вас в курсе на протяжении всего процесса, чтобы вы всегда были информированы о статусе вашего заказа.
Жалобы и Возвраты
Какова ваша политика возврата?
- Мы компания, ориентированная на клиента, и с честностью, являющейся одной из наших основных ценностей, мы всегда стремимся превзойти ожидания наших клиентов. В случае, если что-то пойдет не так или вы не будете удовлетворены, мы постараемся решить ситуацию гуманно и как можно быстрее. Мы предлагаем возврат или обмен в соответствии с 14-дневной политикой возврата.
Что мне делать, если мой заказ пришел поврежденным?
- Если, несмотря на все наши усилия, произошли повреждения при транспортировке, мы рекомендуем отказаться от доставки или подписать квитанцию о доставке с пометкой "под резервом". Чтобы помочь нам как можно быстрее отправить вам неповрежденный товар, пожалуйста, уведомите нашу службу поддержки клиентов, а также перевозчика о повреждении в письменной форме как можно скорее, лучше в течение 5 дней. У нас есть возможность предъявить претензии к нашим перевозчикам в течение 5 дней с момента доставки, поэтому мы любезно просим вас о сотрудничестве.
Как мне инициировать возврат товара?
- Связавшись с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее. Они проведут вас через весь процесс.
Кто покрывает стоимость обратной доставки?
- Мы это делаем, или в случае поврежденного заказа наша страховая компания покрывает расходы на обратную доставку.
Могу ли я обменять заказанные товары на что-то другое?
- В течение 3 рабочих дней с момента покупки у вас есть возможность изменить заказанный вами товар на товар той же стоимости.
- Если прошло более 3 рабочих дней или вы уже получили свой заказ, то нет, это невозможно.
Можно ли получить возврат?
- Нет, мы не предлагаем возвраты.
Можно ли получить запасные части для продукта?
- Если вам нужны запасные части для одного из заказанных вами товаров, мы с радостью приобретем их у производителя для вас. Для этого нам потребуется название запасной части. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки с вашим запросом. Они узнают о наличии и цене у производителя и отправят вам всю необходимую информацию о том, как действовать дальше.
Платежи
Какие способы оплаты вы принимаете?
- Мы предлагаем оплату через Apple Pay, кредитную карту или банковский перевод. Мы используем Stripe для обработки наших платежей. Для получения помощи, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Моя информация о платеже безопасна?
Да, мы никогда не будем продавать или раскрывать ваши личные данные и информацию. Политика конфиденциальности.
Вы предлагаете финансирование или планы оплаты в рассрочку?
- Мы изучаем это, но в данный момент, к сожалению, у нас этого нет.
Есть ли дополнительные сборы или налоги сверх указанной цены?
- Ответ очень короткий и простой - Нет. Цена, которую вы видите, является полной ценой, которую вы платите. (Налог + Доставка включены)
Как мне продолжить оплату в качестве коммерческого клиента?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы подготовим для вас индивидуальный счет без НДС. (Если вы предоставите действительный номер НДС.)